Article

Insights
Seri Genel Bakışı

Ekim 2023'te ITI (International Team for Implantology), Campbell Academy tarafından desteklenen Dijital Diş Hekimliği Girişimcilik Programını başlattı. Bu yenilikçi ve etkileşimli çevrimiçi modüler kurs, diş hekimlerinin iş konseptleri konusundaki bilgi ve becerilerini geliştirmeyi, kliniklerini, ekiplerini ve hasta deneyimlerini iyileştirmeyi hedeflemektedir. Bu kursun, hem kendileri hem de ekipleri için çalışma ortamlarını iyileştirerek yeni bir diş hekimliği nesline ilham vermesi, böylece mesleki memnuniyetlerini, refahlarını ve sektöre olan heyecanlarını artırması umut edilmektedir.

Bu kurs, dört haftalık bir sürede tamamlanan altı modülden oluşmaktadır. Modüller arasında vizyon belirleme, diş kliniği finansmanı, pazarlama, insan kaynakları ve liderlik, satış ve strateji yer almaktadır. Ayrıca sosyal miras ve kurumsal sosyal sorumluluk konularına ilişkin tartışmalar da modüllere dahil edilmiştir.

Bu kursun lansmanına eşlik etmek üzere, modüllerde ele alınan konularla ilgili kısa makalelerden oluşan bir seri hazırlanmıştır. Bu makaleler, diş hekimlerinin kurs materyallerini daha iyi anlamalarına ve öğrenim süreçlerini desteklemelerine yardımcı olmak amacıyla geliştirilmiştir. Bu kursun ve ilgili yayınların gerekliliği, dünyanın dört bir yanındaki sağlık profesyonellerinin, tükenmişlik, aşırı iş yükü ve organizasyonel yönetim zorlukları ile mücadele ettiği gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Bu durumla ilgili çok sayıda araştırma ve kanıt bulunmaktadır. Örneğin, Amerika Birleşik Devletleri'nde doktor tükenmişliği üzerine yapılan bir araştırmada bu oranın %50’ye yaklaştığı bildirilmiştir (Shanafelt ve ark., 2012). Birleşik Krallık'ta yapılan yakın tarihli bir araştırmada ise diş hekimlerinin %43'ü mesleklerine yüksek düzeyde bağlı olduklarını ifade etmiştir (BDJ 2019). Ancak, bunun anlamı, diş hekimlerinin %50’den fazlasının diş hekimliğine yüksek düzeyde bağlı olmadığıdır. Şüphesiz, tükenmişlik, stres ve hayal kırıklığına yol açan unsurlardan biri, yönetimsel ve klinik dışı görevlerin yükünü azaltacak organizasyonel yapıların ve stratejilerin oluşturulup geliştirilememesidir. Diş kliniği işletmesinde mükemmel bir yapı geliştirmek, sadece diş hekiminin yaşam kalitesini ve mesleki tatminini artırmakla kalmaz; aynı zamanda ekibin, tedarikçi-iş ortağı ilişkilerinin ve en önemlisi hasta sonuçlarının iyileştirilmesini sağlar.

Bu makale serisi, Campbell Academy'nin desteklediği ITI Dijital Diş Hekimliği Girişimcilik Programı ile birlikte, dünyanın dört bir yanındaki diş hekimleri için klinik eğitimi ve gelişimi desteklemek üzere tasarlanmıştır. Nihai hedef, ITI’nın dünya çapında hastaların yaşamlarını iyileştirme misyonuna katkıda bulunmaktır.

Giriş

Yeni hastalar, bir diş kliniğinin yaşam kaynağıdır; bu nedenle, etkili bir iş stratejisi için pazarlamanın önemi yadsınamaz. Ancak pazarlama, genellikle klinik sahipleri için bunaltıcı bir alan olabilir. Diş hekimlerinin çoğu, bu konuda çok az resmi eğitim almıştır. Üstelik, pazarlama dünyasına hizmet eden sayısız platform, araç, kanal ve teknoloji mevcuttur ve bu liste sürekli olarak büyümektedir. Bunun iyi bir örneği, şu bağlantıda yer alan grafikle gösterilmektedir. Link burada. Bir yandan bu veri, anlatacak bir hikayesi ve tanıtacak bir ürünü olan herkes için mesajını iletme fırsatlarının bol olduğunu göstermektedir. Ancak öte yandan, bu durum diş kliniği pazarlamasında en önemli olan şeylere odaklanmayı zorlaştırarak kafa karışıklığı ve bunalmışlık hissini artırmaktadır. Gerçek şu ki, diş hekimliği sektörü genellikle ağızdan ağıza (word of mouth - WOM) tavsiyelerle başarı elde eden bir alandır.

WOM, müşterinin tüm yolculuğu boyunca olağanüstü bir deneyim sunarak sağlanır. Anlaşılması kolay bir kavramdır, ancak etkili bir şekilde uygulanması çok daha zordur. Bunun zor olmasının sebebi, kısa sürede gerçekleştirilememesidir. Genellikle sorulan "Yeni hastaları hızlı bir şekilde nasıl çekebilirim?" sorusunu hemen yanıtlamaz. Bunun yerine, her gün, aylarca ve yıllarca istikrarlı bir şekilde çalışmayı gerektirir.

Her gün ortaya koyarak, müşteri yolculuğu boyunca olağanüstü bir deneyim sunarak ve hakkında konuşulmaya değer bir hizmet ve ürün yaratarak başarı elde edilir.

Bu süreç, bir marka oluşturmayı ve bu markayı destekleyen bir ekip kurmayı gerektirir. Bu ekip, her gün o deneyimi sunma konusunda sizi destekler (Şekil 1).


open_in_full
Şekil 1: Pazarlamanın üçlüsü