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Insights
系列概述

2023年10月,ITI启动了由Campbell学院提供支持的数字化牙科创业计划。专门为牙医开设创新的互动式在线模块课程,旨在增强和改善牙医的商业概念知识,提高其实践能力,并增加临床团队及其患者的体验。希望这门课程能启发新一代牙医改善他们自己和团队的工作环境,从而提高其满意度、幸福感和对行业的热情。

本课程分为六个模块,为期四周,包括愿景设定、牙科诊所财务、市场营销、人力资源和领导力、销售战略,以及关于社会遗留问题和企业社会责任的讨论。

为了配合本课程的推出,我们围绕各课程模块主题设计了一系列短文来补充课程材料,以帮助实践者理解和学习。人们认为这门课程是必要的,事实也正是如此,因为很明显,全世界的医疗保健从业人员都在与组织管理方面的压力、倦怠和困难作斗争。有大量的研究和证据与此相关,包括美国医生的职业倦怠,据报道,在某些情况下,这一比例接近50% (Shanafelt et al. 2012)。在英国最近的一项研究中,43%的从业者表示他们非常热爱牙科工作(BDJ 2019)。但令人遗憾的是,这意味着超过50%的从业者并没对从事牙科工作保持热情。当然,导致倦怠、压力和希望破灭的原因之一是无法创造和培育起组织结构和战略,从而降低行政和非临床任务的压力。在牙科行业中建立一个良好的组织架构不仅可以改善从业者的生活,潜在地提高他们对工作的欣赏和满意度,还可以改善团队的生活,改善供应商与合作伙伴的关系,最重要的是改善患者的治疗效果。

本系列文章与由Campbell学院提供支持的ITI数字化牙科创业计划相结合,旨在加强全球从业者的临床教育和发展,最终实现ITI改善全球患者生活的愿望。

前言

新患者是牙科诊所的生命线,因此营销对于有效商业战略的重要性怎么强调都不为过。

然而,市场营销对于诊所经营者来说往往令人生畏。这是牙科行业中大多数牙医接受正式培训极少的领域。此外,服务于营销领域的平台、工具、渠道和技术繁多,而且这个清单还在不断增加。这一点在此处体现得很明显。一方面,这些数据表明,对于任何有故事可讲、有产品要推广的人来说,都有大量机会向他人传递信息。但另一方面,这无疑加剧了那种不知所措的感觉,导致在营销牙科诊所时产生困惑,无法专注于最重要的事情。事实上,牙科行业是一个通常依靠口碑(WOM)取得成功的行业 。

口碑是通过在整个客户旅程中提供卓越体验来驱动的。这道理简单易懂,但要有效付诸实践却困难得多。之所以难以实施,是因为它无法一蹴而就。它无法满足人们常问的那个问题:“我怎样才能快速获得新患者?” 它需要日复一日、月复一月、年复一年地坚持付出。要始终如一地在整个客户旅程中提供卓越体验,打造出值得人们谈论的服务和产品 。

这涉及到打造一个品牌,并组建一个支持你日复一日提供这种体验的品牌团队(图1)。

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图1: 营销的三要素