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Apr 02, 2025 // 12 min read
Gestion de l’entreprise dentaire - Partie 3 : Marketing
Tom Reason
Colin Campbell
DOI: 10.3290/iti.fi.45748
Gestion du cabinet dentaire petite entreprise marketing
Aperçu de la série

En octobre 2023, l’ITI a lancé son programme Digital Dental Entrepreneurial Program, soutenu par l’Académie Campbell. Ce cours modulaire en ligne, innovant et interactif, est conçu pour les praticiens dentaires afin de renforcer et d’améliorer leurs connaissances des concepts commerciaux, pour améliorer leur pratique, leur équipe et l’expérience de leurs patients. Nous espérons que ce cours pourra inspirer une nouvelle génération de dentistes à améliorer leur environnement de travail, tant pour eux-mêmes que pour leurs équipes, et donc à améliorer leur satisfaction, leur bien-être et leur enthousiasme pour l’industrie. 

Ce cours s’articule autour de six modules sur une période de quatre semaines. Les modules comprennent la définition d’une vision, le financement d’un cabinet dentaire, le marketing, les ressources humaines et le leadership, les ventes et la stratégie, ainsi que des discussions sur l’héritage social et la responsabilité sociale de l’entreprise.

Pour accompagner le lancement de ce cours, une série d’articles courts a été conçue autour des sujets des modules du cours afin d’aider les praticiens dans leur compréhension et leur apprentissage et de compléter le matériel du cours. Ce cours a été jugé nécessaire, de même que ces publications, car il est évident que les professionnels de la santé du monde entier luttent contre l’accablement, l’épuisement professionnel et les difficultés de gestion organisationnelle. Il existe une multitude de recherches et de preuves à ce sujet, notamment l’épuisement professionnel des médecins aux États-Unis qui, dans certains cas, avoisinerait les 50 % (Shanafelt et al. 2012). Dans une étude récente menée au Royaume-Uni, 43 % des praticiens ont déclaré qu’ils étaient très engagés dans la dentisterie (BDJ 2019). Mais ce qui est triste, c’est que cela signifie que plus de 50 % des praticiens ne sont pas très engagés dans la dentisterie. Certainement, l’une des choses qui conduisent à l’épuisement professionnel, au stress et à la désillusion est l’incapacité de créer et de nourrir des structures et des stratégies organisationnelles pour réduire le fardeau de l’administration et des tâches non cliniques. Le développement d’une excellente structure dans le secteur dentaire améliore non seulement la vie du praticien et potentiellement son appréciation et sa satisfaction dans son travail, mais aussi la vie de l’équipe, la relation fournisseur-partenaire et, plus important encore, les résultats pour le patient.

Cette série d’articles, en conjonction avec le programme Digital Dental Entrepreneurial Program de l’ITI, soutenu par l’Académie Campbell, est conçue pour améliorer la formation clinique et le développement des praticiens dans le monde entier, ce qui répond à l’aspiration de l’ITI d’améliorer la vie des patients dans le monde entier.

Introduction

Les cabinets dentaires ont un besoin vital de nouveaux patients, d’où l’importance évidente d’une stratégie commerciale efficace.

Pourtant, on se fait souvent une montagne de cet aspect de l’activité. Dans ce domaine, la plupart des dentistes n’ont reçu que très peu de formation en bonne et due forme. En outre, il existe une multitude de plates-formes, d’outils, de réseaux et de technologies dédiés au marketing, dont la liste ne cesse de s’allonger comme on peut le voir ici. D’un côté, ces données nous montrent que si quelqu’un a une histoire à raconter et un produit à promouvoir, les occasions de le faire ne manquent pas. De l’autre, la quantité d’informations est incontestablement écrasante, source de confusion, et empêche de se concentrer sur le plus important pour « bien vendre » un cabinet dentaire. Le fait est que la médecine dentaire est un domaine d’activité ou la réussite des parents habituellement du bouche-à-oreille.

Or ce qui crée le bouche-à-oreille, c’est la qualité de l’expérience des clients, à tous les niveaux de leurs interactions avec le cabinet. C’est facile à comprendre, beaucoup plus difficile à obtenir efficacement. Et c’est difficile à réaliser parce qu’on ne peut pas y arriver du jour au lendemain. Ce n’est donc pas la réponse à une question que l’on se pose souvent : « Comment puis-je faire pour trouver rapidement de nouveaux patients ? » C’est un travail auquel il faut se tenir tous les jours, mois après mois, année après année. Il faut être là et offrir une expérience exceptionnelle à tous les niveaux pour le patient, créer un service et un produit qui méritent qu’on en parle.

Il faut créer une marque et constituer, à l’appui de cette marque, une équipe qui vous aidera à renouveler l’expérience chaque jour (Fig. 1).

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Fig. 1: La Trinité du marketing