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Insights
Visão geral da série

Em outubro de 2023, o ITI lançou o seu Digital Dental Entrepreneurial Program, desenvolvido pela Campbell Academy. Este curso modular on-line inovador e interativo foi concebido para os dentistas melhorarem e aperfeiçoarem os seus conhecimentos sobre conceitos empresariais, para melhorar a sua clínica, a sua equipe e as experiências dos seus pacientes. Espera-se que este curso possa inspirar uma nova geração de dentistas a melhorar o seu ambiente de trabalho, tanto para si próprios como para as suas equipes e, por conseguinte, melhorar a sua satisfação, o seu bem-estar e o seu entusiasmo pela profissão.

Este curso é dividido em seis módulos ao longo de um período de quatro semanas. Os módulos incluem definição de visão, finanças de consultório odontológico, marketing, recursos humanos e liderança, vendas e estratégia, além de discussões sobre legado social e responsabilidade social corporativa.

Para acompanhar o lançamento deste curso, foi concebida uma série de pequenos artigos sobre os temas dos módulos do curso, para ajudar na compreensão e aprendizagem dos profissionais, e para aumentar o material do curso. Foi determinado que este curso era necessário e, de fato, que estas publicações eram necessárias, porque é evidente que os profissionais de saúde em todo o mundo se debatem com a sobrecarga, o esgotamento e a dificuldade de gestão organizacional. Há uma série de pesquisas e evidências para suportar essa afirmação, incluindo dados sobre esgotamento psicológico dos médicos nos Estados Unidos que, em alguns casos, se aproxima dos 50% (Shanafelt et al., 2012). Em um estudo recente no Reino Unido, 43% dos dentistas afirmaram estar muito envolvidos com a odontologia (BDJ, 2019). A parte triste desse dado é que significa que mais de 50% dos profissionais não estão muito envolvidos com a odontologia. Certamente, uma das coisas que levam ao esgotamento, ao estresse e à desilusão é a incapacidade de criar e nutrir estruturas e estratégias organizacionais para reduzir a sobrecarga de tarefas administrativas e não clínicas. O desenvolvimento de uma estrutura excelente na área de odontologia não só melhora a vida do profissional e, potencialmente, a sua apreciação e satisfação no seu trabalho, como também melhora a vida da sua equipe, a relação fornecedor-parceiro e, mais importante ainda, os resultados para os pacientes.

Esta série de artigos, em conjunto com o ITI Digital Dental Entrepreneurial Program, desenvolvido pela Campbell Academy, foi concebida para aumentar a formação e o desenvolvimento dos profissionais de odontologia de todo o mundo, contribuindo, em última análise, para a aspiração do ITI de melhorar a vida dos pacientes em todo o mundo.

Introdução

Os novos pacientes são a força vital de um consultório dentário e, sendo assim, a importância do marketing para uma estratégia comercial eficaz não pode ser subestimada.

No entanto, o marketing pode, muitas vezes, ser uma tarefa difícil para os proprietários de clínicas odontológicas. É uma área de negócio em que a maioria dos dentistas tem muito pouca formação formal. Além disso, existem muitas plataformas, ferramentas, canais e tecnologias disponíveis para servir o mundo do marketing, e a lista continua a crescer. Isto é bem demonstrado aqui. Por um lado, estes dados mostram que, para quem tem uma história para contar e um produto para promover, existem muitas oportunidades para fazer chegar a sua mensagem aos outros. Mas, por outro lado, aumentam indubitavelmente a sensação de sobrecarga, criando confusão e uma perda de concentração no que é mais importante quando se comercializa uma clínica odontológica. A verdade é que a odontologia é uma indústria onde o sucesso é normalmente impulsionado pelo boca-a-boca (BAB).

O BAB é impulsionado pela oferta de uma experiência excecional ao longo de toda a jornada do cliente. É simples de compreender, mas muito difícil de implementar eficazmente. É difícil de implementar porque não pode ser alcançado de um dia para o outro. Não satisfaz à pergunta frequentemente feita: "Como é que eu consigo novos pacientes rapidamente?”. Implica aparecer diariamente, mês após mês, ano após ano. Aparecer e proporcionar uma experiência excepcional ao longo de toda a jornada do cliente e criar um serviço e um produto de que valha a pena falar.

Envolve a criação de uma marca e a construção de uma equipe que o facilite a entrega dessa experiência, dia após dia (Fig. 1).

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Fig. 1: A trindade do marketing