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Insights
Resumen de la serie

En octubre de 2023, el ITI lanzó su Programa Empresarial Dental Digital impulsado por la Campbell Academy. Este innovador e interactivo curso modular en línea está diseñado para que los odontólogos amplíen y mejoren sus conocimientos de conceptos empresariales, mejoren su consulta, su equipo y las experiencias de sus pacientes. Se espera que este curso sea capaz de inspirar a una nueva generación de dentistas para mejorar su entorno de trabajo tanto para ellos mismos como para sus equipos, y por lo tanto mejorar su satisfacción, su bienestar y su entusiasmo por la industria.

Este curso se desarrolla en torno a seis módulos durante un período de cuatro semanas y los módulos incluyen el establecimiento de la visión, las finanzas de la clínica dental, el marketing, los recursos humanos y el liderazgo, y las ventas y la estrategia, junto con debates sobre el legado social y la responsabilidad social corporativa.

Para acompañar el lanzamiento de este curso, se han elaborado una serie de breves documentos en torno a los temas de los módulos del curso para ayudar a los profesionales en su comprensión y aprendizaje y para aumentar el material del curso. Se consideró que este curso era necesario, y de hecho que estas publicaciones eran necesarias, porque está claro que los profesionales de la salud de todo el mundo están luchando contra la sobrecarga, el agotamiento y las dificultades en la gestión organizativa. Se observa una gran cantidad de investigaciones y pruebas relacionadas con esto, incluido el agotamiento de los médicos en los Estados Unidos, que en algunos casos se informa que se acerca al 50 % (Shanafelt et al. 2012). En un estudio reciente en el Reino Unido, el 43 % de los profesionales dijeron que estaban muy comprometidos con la odontología (BDJ 2019). Pero lo triste de esto es que significa que más del 50 % de los profesionales no están muy comprometidos con la odontología. Sin duda, una de las cosas que conducen al agotamiento, al estrés y a la desilusión es la incapacidad de crear y fomentar estructuras y estrategias organizativas para reducir la sobrecarga de tareas administrativas y no clínicas. Desarrollar una estructura excelente en el negocio dental no solo mejora la vida del profesional y, potencialmente, su apreciación y satisfacción en su trabajo, sino que también mejora la vida del equipo, la relación con los proveedores-socios y, lo que es más importante, los resultados de los pacientes.

Esta serie de artículos, junto con el Programa Empresarial Dental Digital del ITI impulsado por la Campbell Academy, está diseñada para aumentar la educación clínica y el desarrollo de los profesionales de todo el mundo, contribuyendo en última instancia a la aspiración del ITI de mejorar la vida de los pacientes en todo el mundo.

Introducción

Los nuevos pacientes son el alma de una clínica dental, por lo que nunca se insistirá lo suficiente en la importancia del marketing para una estrategia empresarial eficaz.

Sin embargo, el marketing puede resultar abrumador para los propietarios de clínicas. Es un área de negocio en la que la mayoría de los dentistas han recibido muy poca formación formal. Además, existe un gran número de plataformas, herramientas, canales y tecnología disponibles para el mundo del marketing, y la lista sigue creciendo. Esto se demuestra bien aquí. Por un lado, estos datos nos muestran que, para cualquiera que tenga una historia que contar y un producto que promocionar, existen amplias oportunidades para hacer llegar su mensaje a los demás. Pero, por otro lado, sin duda aumenta la sensación de agobio, creando confusión y una pérdida de enfoque en lo que más importa a la hora de comercializar una clínica dental. La verdad es que la odontología es una industria en la que el éxito suele venir impulsado por el boca a boca (WOM).

El boca a boca se genera ofreciendo una experiencia excepcional a lo largo de todo el recorrido del cliente. Es fácil de entender, pero mucho más difícil de implementar de forma eficaz. Es difícil de implementar porque no se puede conseguir de la noche a la mañana. No responde a la pregunta que se hace a menudo: «¿Cómo consigo nuevos pacientes rápidamente?». Implica presentarse todos los días, mes tras mes, año tras año. Presentarse y ofrecer una experiencia excepcional a lo largo de todo el recorrido del cliente y crear un servicio y un producto del que valga la pena hablar.

Implica crear una marca y formar un equipo detrás de esa marca que te apoye en la entrega de esa experiencia día tras día (Fig. 1).

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Fig. 1: La trinidad del marketing